刘先生反映他的家人宝马X5买来半年多 ，最近在高速上忽然呈现供电反常，开宝可怕一家人差点出事，马车上一年11月7号刘先生在杭州临平宝驿宝马4S店买了一辆宝马X5越野车 ，上高速忽裸车价519000元 。然供

刘先生。电反  ：6月8号晚上九点钟 ，常太我一家人从杭州出发去慈溪，家人从宁波段到慈溪的开宝可怕沈海高速上，就呈现了供电反常，马车然后我看到这个就从速往阻隔带走，上高速忽还没悉数停到阻隔带的然供时分，它就现已制动了
。电反

记者。常太 ：直接熄火了 ？家人

刘先生。 ：就制动相当于不能开了，就颤栗
。

刘先生拍了相片，其时电子屏幕上显现“车辆供电反常”下面还有一行小字“请当即泊车，请注意周围交通状况，安全相关功用毛病
，请拨打路途救援电话”
。

之后又跳出提示“驻车制动器失效 ，停靠车辆时应避免车辆自行滑动  ，请至售后服务进行检查”。

刘先生 。：一岁半不到两岁的宝宝，加上我大儿子加上我爱人 ，然后我在开车很惧怕，并且是晚上九点钟在下雨 ，大卡车许多的，由于我是在中心车道嘛，我要到最终阻隔带上面去泊车，这个进程很可怕。

刘先生拨打救援电话后车子被拖到了就近的一家4S店
 ，检测发现影响车辆不供电的有三个配件分别是48伏蓄电池48伏动力操控单元和发电机 。

刘先生。
：反向充电体系出问题了，就咱们车子在正常行进傍边，它会反向给48伏充电嘛
，这个充电它不会充了
，然后就整个48伏亏电，它又有一个12伏的小电池会应急发动，然后我其时报毛病便是
，12伏的电池也快要没电了，指向便是发电机反常 。

刘先生说由于车辆的使用时间不算太久，他仍是期望到买车的宝驿宝马4S店去处理 。

刘先生。：他说你先把车拖过来，可是拖车费用他们不承当
，让我自己承当。

记者。：拖车费多少  。

刘先生。：差不多一千块钱吧 ，他们还没有检测
。

杭州宝驿宝马4S店售后部 郑司理
。：由于车子刚到咱们4S店，咱们也要进一步承认一下 。对客户这个产生的事情咱们深感抱愧，承认毛病之后，那么跟厂家也陈述一下
，如果说有需求替换配件的，那咱们也会免费替换一些配件。

刘先生告知记者在修理之前，他期望把后续的补偿计划先谈妥。

刘先生。 ：整车延保一年或者是电路体系延保两年，然后还有便是做一个补偿
。

记者。 
：多少的补偿
？

刘先生。：这个其时咱们昨日提的是三万，结合咱们自己遭到的惊吓，跟对这个品牌的不信任，由于我觉得这事端还会再呈现 ，我需求用这个钱去加大保养。修理是难度挺大的，相当于要动一个手术，它发电机在前盖下面深部的方位。

杭州宝驿宝马4S店售后部 郑司理。：整车一年延保跟三千的代金券，我去请求 ，您那个三万元代金券满意不了 。

记者。 ：延保在店里买现在要多少钱 ？

杭州宝驿宝马4S店售后部 郑司理。：一万左右。

刘先生。 ：三千块钱相当于只包住我的费用，我这么多天的误工费呢，我没车开啊，从6月8号到现在 。

杭州宝驿宝马4S店售后部 郑司理。
：那我也表达一下
，车子比如说在三包期内
 ，那恰当的客户产生的（费用），咱们是乐意去给客户请求的。那保修里边也没有明确规定，产生一些毛病我要赔客户多少钱 。

刘先生。：极大安全隐患下，导致我家人现已遭到了惊吓 
，这种情况下我恰当的索赔是正常的。

4S店方面后来表明刘先生现已赞同公司检查车辆 ，是否需求替换发电机待检查后确认 ，高额的补偿金或代金券还在跟客户进一步洽谈。

后来，两边反应现已达到共同，整车延保一年，给客户一万块钱的修理代金券
。

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